Category: Training
-
Sahabat layanan, Bagi Anda yang sehari-harinya menyajikan layanan dan berhubungan langsung dengan customer, pernahkah Anda bertanya kepada diri Anda “mengapa saya harus melayani?” lalu “manfaat apa yang akan saya peroleh dari menyajikan layanan yang baik?” Saya yakin sebagian dari Anda pernah menanyakannya dan sudah menemukan jawabannya. Bagi yang pernah dan sudah mengetahui jawabannya, mari kita…
-
Sahabat layanan, Adakah di antara Anda yang pernah mengalami hal-hal seperti di bawah ini: masuk ke toko untuk mencari atau membeli sesuatu lalu mendapati karyawan toko sedang asyik mengobrol. Alih-alih menyambut kedatangan Anda, mereka seperti tidak menyadari kehadiran Anda, sehingga harus Anda terlebih dulu yang bertanya atau menyapa mereka, atau bahkan memutuskan untuk pergi saja…
-
Sahabat layanan, Istilah Service Aptitude yang bermakna “kemampuan seseorang dalam melihat peluang untuk dapat memberikan layanan terbaik dan melampaui harapan customer-nya dalam kondisi apapun” disampaikan oleh John R. DiJulius di dalam beberapa bukunya. Saya mengartikan service aptitude sebagai suatu kecerdasan dalam melayani, yang merupakan suatu kualifikasi yang sangat dibutuhkan terutama bagi mereka yang bertugas sebagai…
-
Masa pandemi atau transisi new normal seperti saat ini, menyajikan layanan yang excellent sudah bukan lagi menjadi pilihan, melainkan suatu kewajiban. Kita sudah berada pada era di mana customer menginginkan informasi dan respon yang sangat cepat. Oleh karenanya, peran karyawan perusahaan yang berada di lini terdepan untuk berhadapan dan menangani customer secara langsung menjadi sangat…
